lt9lt93月1日，不少中小学月开学的第一天。坐落于四川成都的少年灯塔未成年人主动服务工程依旧辛苦：他们平均值每天收到2000多个电话，处置有关未成年人的过度游戏与不理性消费等问题。

lt9我不告诉该怎么办我管不了他这是电话中发问最少的问题。多达，仅有2018年一年，来自全国各地的家长电话就相似100万个。

lt9把游戏视作洪水猛兽是很多人的惯性思维，但中国青少年研究中心近期公布的报告明确提出，多达八成中小学生通过同学或朋友理解游戏信息;将近半数中小学生乐意主动与父母谈论游戏，而主动与孩子谈论游戏的家长比例仅有为32.4%。lt9当天，一项新的未成年人网络保护措施在腾讯的游戏平台上启动测试。这个取名为儿童锁住的模式，拒绝13岁以下的孩子在首次指定游戏前，再行由其监护人已完成关卡。

lt9当网络游戏早已沦为很多中小学生的社交语言，规避、毒打、饲养，却在加剧父母与孩子的隔阂。当强化未成年人网络维护已沦为全社会的共识，家庭、企业、全社会，到底该如何构成合力?lt9近100万个电话背后的共性难题lt9你能解读家长的伤痛吗?lt9我们没有人进得了他内心。lt9他是未成年人他啥都不懂。lt9lt9相比网上一些家长辅导孩子作业的吐槽，不少家长有更大的难题：他们指出，自己的孩子仍然杰出，却因为游戏逆了个人。

心痛、沮丧、麻木、瓦解一段录音中，孩子的哭声、尖叫声、家长的吼声、打骂声夹杂在一起：钱能无法弃?什么时候弃?我差使了两百块钱我慢被打伤了。你们为什么让未成年人去玩游戏?lt9记者查阅客服电话记录找到，这对父母十天前电话客服电话，称之为孩子在游戏中消费并拒绝付款。

lt9然而，就在双方已就付款问题达成协议完全一致、等候付款到账的过程中，父母找到孩子又差使了两百块钱这段录音最后在男孩破音的哭声中戛然而止。摘得耳机的客服姑娘，说出早已结结巴巴。

lt9她是腾讯少年灯塔工程中的一名普通客服人员。从2017年起，腾讯成立这项服务，专门帮助家长解决问题未成年人过度游戏和不理性消费问题。仅有2018年，这支大约200人的团队，就收到全国各地家长电话近100万个。lt9他们插手家庭处置亲子问题有一个流程：首先，语音客服电话家长对孩子过度游戏消费的滋扰;处置未成年人消费问题的客服与家长交流中找到家庭不存在较相当严重亲子问题时，不会向家长建议，先前由教育会晤客服人员与其进行交流;如家长表示同意，教育会晤客服不会对家长展开定期纾缓、追踪会晤。

这些服务皆免费。lt9少年灯塔的工作人员大多是年轻人，但每天面临的是沈重的话题。

一位消费处置客服，一个月要向数千个家庭呼出有电话核实信息，一位教育会晤客服每月也要电话两三百通电话与家长深谈，但和很多外呼电话有所不同，不少电话的时长能多达一小时。lt9客服们找到，家长与孩子间的拉锯战往往环绕能否玩游戏、游戏时长而进行。

她把游戏好像比什么都最重要，自学、耽误都不怕。14岁云南女孩小李的父亲找到，从初一后就无法控制小李的游戏时间。lt9面临父亲的批评，小李驳斥，她能处置好游戏和自学之间的关系。但在客服的告知下，她也坦白，当她一个人躲藏在房间时，玩游戏着玩游戏着就忘了时间。

lt9这是很多家庭都面对的共性难题。北京师范大学家庭教育课题组研究员张楠伊总结，家长和孩子关于游戏的冲突点在于，家长指出孩子的主要任务是自学，但游戏断裂了自学的时间和空间，因此孩子无法玩游戏;对于孩子而言，游戏能给他们带给其他自学和生活方式所没的幸福，当孩子找到家长不解读自己的这种市场需求，甚至还要把这种东西给拿走时，孩子和父母的矛盾就产生了。lt9面临游戏，很多家长感叹：小孩子懂比我们多很多。

与很多家长的观点有所不同，中国青少年研究中心在2月22日公布的报告中认为，多达半数中小学生讨厌网络游戏，大多数中小学生接纳网络带给的正面影响。报告表明，73.5%的学生指出网际网路能开阔视野，73.8%的学生指出网际网路可以教给很多新的科学知识。

lt9报告称之为，成年人忽视孩子的娱乐市场需求和交流心理，不会导致家庭对话机会的遗失，久而久之有可能损害亲子关系。中国青少年研究中心家庭教育首席专家孙云晓回应，比全然赞成孩子玩游戏，更佳的办法是因势利导。lt9家长对孩子为何沉迷于游戏一无所知lt9我不告诉这个游戏有什么冷笑话的。

游戏究竟有什么魔力?客服们找到，很多家长都无法解读，孩子为何会陷在游戏中无法自拔。lt9业内人士讲解，游戏是一个把复杂事物条理化的产物，游戏的很多玩法设计都源自生活、来自人性，而玩家在游戏中不会获得现实中难以获得的愉悦感和符合。lt9一位客服讲解，在一个令人深思的现实案例中，一个在火灾中灼伤的孩子，在游戏中充值了上万元，正是因为他在灼伤后无法外出，无法上学，不能在虚拟世界的游戏中找寻社交和幸福。

这笔钱被游戏公司付款了，但类似于的案例并不少见。lt9在梦想与现实间，必须自控力和自制力。张楠伊说明，自控力与人的大脑发育程度有关，未成年人的大脑并没发育几乎，所以比起成年人更容易沉迷于。

lt9除了游戏厂商的设计和定价，在专家们显然，更加关键的因素在家庭。绝大部分未成年人认识网络游戏的第一场所都在家庭中。中国社会科学院社会学所青少年与社会问题室副主任田丰回应。

lt9游戏滋扰的背后只不过体现出有了家庭的问题和社会问题。电话的电话多了，客服们找到，只不过面临孩子的茁壮和教育问题，家长意识到只不过自己有责任的，过于较少了。lt9一位客服对记者回想，一位母亲在接上电话后大骂了几十分钟，才描写自己作为单亲妈妈养育孩子的容易。

那位母亲实在孩子沉迷于游戏，很对不起她。lt9田丰说道，在未成年人沉迷于网游的典型案例中，镇守和家庭是最重要的一种类型，这种特征背后隐蔽的含义是家庭监管的缺陷。少年灯塔工程也找到，被辅导家庭普遍存在教育方法失当、家长教育引导能力受限等情况，镇守、单亲家庭环境下的儿童极端案例占到比更高。lt9如何让游戏的魔力降磁，关键是如何与孩子共处。

lt9客服们都回应，家长们对孩子讨厌掌控，很多家长期望自己能掌控孩子的时间、掌控孩子不玩游戏，很多家长非常简单蛮横地采行封号、毒打等方式，引发了孩子的逆反心理，退学、绝食、离家出走等情况屡屡有再次发生。他们没意识到孩子早已渐渐沦为有独立国家意识的个体，还实在孩子什么都不懂。

lt9但光饲养也权宜之计。少年灯塔工程统计资料，89%的未成年人消费用于了父母缴纳账户。一位客服说道：我曾遇上一个孩子，在5个月的时间通过3个账号消费，但家长还没找到。

lt9我的父亲依旧没转变，他指出我受罚是因为我有缺点，后来他又把责任推向了游戏的身上。小李不不愿与父亲做到更加多交流，父女俩谈话常常以争吵收场。小李说道：不管他说道得是不是道理，我都无所谓，我早已习惯了他的误会。

lt9中国青少年研究中心少年儿童研究所所长孙宏艳建议，面临网络游戏，家长应当认同儿童的娱乐权利，不要功利化地看来网络和网络游戏，建构大力的朋辈关系，协助孩子提高自我价值感觉，把网络游戏作为亲子交流的最重要话题和亲子共娱的最重要活动，建构人与自然民主的亲子关系。lt9未成年人网际网路维护须要共同努力lt9转学、去找心理医生，甚至把孩子送往网瘾中心、脑科医院化疗记者听见电话那端的一些家长，早已使用各种方式来企图挽回孩子，很多办法都不奏效。

而他们电话过来的向游戏企业求救的电话，有的只是将心中的气愤、反感向企业宣泄。lt9未成年人是国家和民族的未来，强化未成年人网际网路维护，是家长、学校、社会等多方的希望和期望。

lt9在专家显然，最首要的是家长的转变和希望。张楠伊建议，面临孩子讨厌的东西，家长应该以更为对外开放的态度去面临，去理解孩子讨厌游戏的内在动因。lt9一位客服告诉他记者，一个父亲找到女儿沉迷于游戏、整日与手机终日。

在客服的建议下，这位家长与孩子打开心扉，他找到女儿讨厌游戏，是著迷于游戏人物的各种原作，父亲渐渐开始主动找寻和女儿的共同话题，理解与妥协也渐渐再次发生。lt9你见过孩子的同学朋友吗?客服们建议，不论家长工作有多辛苦，不论孩子否在家长身边，期望家长能多注目孩子，理解孩子的动态;在牵涉到金钱、账户、密码等问题时，家长某种程度必须对孩子有所戒备和警惕。lt9一位客服说道，她曾遇上一位孩子偷偷地用母亲手机账户长达3年，但母亲仍然仍未察觉到。

了事多少，真为不意味著爱人孩子多还是较少。lt9从70后、80后开始认识电子游戏早期的小霸王、任天堂游戏机、游戏厅，再行到90后开始认识的电脑网吧，再行到如今的网络游戏、手机游戏。解决问题孩子沉迷于新兴电子产品的问题一直是个时代难题。

lt9田丰指出，这解释社会还缺乏对孩子的网络素养教育，被称作网络原住民的00后们自小之后认识各类电子产品，家庭、学校都应当教会他们正确认识网络游戏，何谓确切网络、网游、手游等的优点和缺点。lt9从企业的角度来讲，一些游戏企业也实施了游戏容许规则。腾讯发售未成年人游戏监管平台，为家长获取主动监管，《王者荣耀》已完成公安发帖校验对境内用户的覆盖面积，近期的数据表明，13岁以下孩子的游戏时长比之前上升了约60%，13～18岁的孩子上升了约40%。

网易游戏也宣告全新升级未成年人维护措施，未成年人游戏时间将不会被容许在1～3小时/天。lt9但目前，各家企业的标准还不完全一致。除了一些大型厂商，众多的中小游戏厂商在未成年人维护方面依旧缺位。

专家建议，游戏行业通过创建技术标准，通过技术手段，对孩子在游戏的时间、内容和种类上加以控制。lt9这并非不能做。从3月1日起，腾讯开始测试一项全新的儿童锁住模式这次测试中，13周岁以下的孩子，在其首次指定游戏之前，将被强迫拒绝展开儿童锁住的注册证书。

只有其监护人已完成关卡后，孩子才能转入游戏，若未完成关卡则被禁令登岸。这一测试将在北京等12个城市、从《王者荣耀》《性刺激战场》2款游戏的新用户相继进行。

lt92018年底，在中宣部指导下，网络游戏道德委员会正式成立，对有可能或者早已产生道德争议和社会舆论的网络游戏作品及涉及服务积极开展道德评议。这也再度印证了游戏厂商强化自身自律的重要性。lt9此外，给中小学生获取极具教育属性的游戏也为解决问题获取思路。北京大学教育学院自学科学实验室教授尚能俊杰说道，通过教育游戏等形式符合有所不同学生个性化的自学市场需求和心理市场需求，能让课堂极具吸引力。

lt9例如，欧盟就曾发售一款取名为80Days的游戏，以环游世界80天的形式让孩子理解地球与地貌特征。目前，中国教育技术协会教育游戏专业委员会等部门于是以致力于前进教育游戏的发展。lt9记者答辩的最后一通电话是一位湖南的母亲，因为寒暑假太忙把孩子带回乡下老家后，孩子开始沉迷于游戏，甚至偷走老人的钱来充值。

lt9最开始找到他偷钱时，我们实在钱不多，也就算了，没想到金额更加大，我们以前过于疼爱他(孩子)了。在那通电话结尾，这位母亲说道：我再一意识到对待孩子的教育要肿胀有度，要给孩子竖立一个准确的教育观，我和孩子都会希望的。

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